15 Zaskakujące zasady Pracownicy Macy's muszą podążać za nimi

Macy po raz pierwszy został otwarty w Nowym Jorku w 1858 roku i stał się powszechnie znany. To jeden z największych domów towarowych na świecie. Flagowy sklep Macy'ego na Herald Square w Nowym Jorku ma jedenaście pięter zakupów! To dużo chodzenia i przeglądania (również wydatków). Znany jest również z corocznej Parady Święta Dziękczynienia, podczas której miliony ludzi ustawiają się na ulicy, by oglądać paradę, podczas gdy inne miliony oglądają z zaciszu własnego domu.

Detalista ułatwia ludziom zakupy, ponieważ ma wszystko, czego potrzebujemy w jednym miejscu - ubrania, torebki, biżuterię, urodę, meble, jak to nazywasz. Mają obszerną listę marek projektantów, a nawet te, które są sprzedawane wyłącznie w Macy's. Więc nie musisz trzymać się jednej marki dżinsów; możesz też dostać dżinsy od innych marek. Ponieważ sklep konsekwentnie zaopatrzony jest w najnowsze trendy w modzie, praca w Macy's może wydawać się zabawna z powodu jego korzyści, takich jak pracownicy, którzy widzą nowości z pierwszej ręki i kupują je z rabatem pracowniczym. Jednak wiele osób wyraziło swoje zdanie na temat pracy w handlu detalicznym, a rzeczy nie zawsze są tym, na co wyglądają.

Oto lista 15 zasad, których muszą przestrzegać pracownicy Macy.

15 Zniżka pracownika jest dostępna tylko za pośrednictwem karty kredytowej lub karty przedpłaconej Macy

Pracownicy Macy otrzymują 20% zniżki dla pracowników; jednak niektóre produkty kwalifikują się tylko do 10% zniżki. Nie wszyscy pracownicy byli zadowoleni, ale to nie była ich główna skarga. Wielu narzekało na forach internetowych, takich jak Reddit, że muszą albo otworzyć kartę kredytową Macy, albo kartę prepaid, aby otrzymać zniżkę dla pracowników.

To nie pasowało do wielu z nich, ponieważ pracownicy bez dobrej oceny kredytowej mogą nawet nie kwalifikować się do karty kredytowej, a najwyraźniej karta kredytowa sklepu ma skandaliczne oprocentowanie.

Ci, którzy wybrali karty przedpłacone, musieli także radzić sobie z innymi problemami. Ogólnie rzecz biorąc, wśród pracowników występują nieporozumienia i rozczarowania. Niektórzy uważają, że Macy's wykorzystuje zniżkę dla pracowników jako zachętę do otwarcia karty kredytowej.

14 Proces treningowy obejmuje oglądanie ośmiu godzin wideo na komputerze

Byli i obecni pracownicy wyrazili swoje przemyślenia i uczucia na temat procesu treningowego (lub jego braku) w Macy's na stronie Glassdoor. Wymagane jest, aby każdy nowy pracownik przechodził dwa dni szkolenia po zatrudnieniu. Oczekiwali, że dowiedzą się, jak nawiązać kontakt z klientami, jak korzystać z systemów komputerowych do dzwonienia do klientów i innych ważnych rzeczy, śledząc bardziej doświadczonego pracownika.

Niestety, nie jest to rodzaj szkolenia Macy dla nowych pracowników.

Zamiast tego zostają umieszczeni w pokoju z kilkoma innymi nowymi pracownikami i muszą oglądać osiem do dziesięciu godzin wideo na komputerze, na przykład na temat historii Macy'ego. Wielu uważa, że ​​szkolenie jest stratą czasu, ponieważ nie uczy ich, jak pracować z podłogą.

13 Muszą zatrudniać klientów, aby otworzyć kartę kredytową sklepu w celu spełnienia ich limitu

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego pracownicy ciągle pytają, czy masz kartę kredytową Macy? Kiedy powiesz im, że ich nie masz, próbują cię przekonać, wymieniając korzyści, takie jak: „Możesz zaoszczędzić 20%, jeśli zarejestrujesz się dzisiaj w karcie kredytowej Macy”. Chociaż nie wszyscy pracownicy chcą popchnąć swoich klientów do otwarcia karty kredytowej, której nie chcą, są tacy, którzy są bardziej agresywni niż inni.

Powodem, dla którego pracownicy zajmują się klientami, jest to, że muszą spełniać swoje limity.

Muszą otwierać tak wiele kart kredytowych tygodniowo (liczba kart kredytowych w pełnym wymiarze godzin, w niepełnym wymiarze godzin i pracowników sezonowych musi się otwierać jest inna)! Jest duża presja, gdy ich menadżer oddycha po szyi. To zdecydowanie wyzwanie i stresujące.

12 pracowników może zatrzymać i zakwestionować podejrzanych o złomowanie

Detaliści tacy jak Macy mają poważne problemy z złodziejami sklepów. Tracą dużo pieniędzy na kradzieże w sklepach. Większość sprzedawców detalicznych ma własne zasady dotyczące pracowników, jeśli chodzi o złodziei.

Zgodnie ze stroną Macy Inc pod kartą praw klienta - „Osoba może zostać zatrzymana tylko w rozsądny sposób i nie dłużej niż przez rozsądny czas, aby zezwolić na dochodzenie lub przesłuchanie, pod warunkiem, że upoważniony pracownik ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że osoba tak zatrzymana był winny przestępczego posiadania przedmiotu zabezpieczającego lub popełnienia lub próby kradzieży w sklepie ”.

Wygląda na to, że pracownicy mogą zatrzymywać i kwestionować podejrzanych złodziei sklepów, jeśli czują, że jest to konieczne.

Próba zbliżenia się do nich może być przerażająca dla pracowników z różnych powodów.

11 Zadają pytania otwarte, aby zaangażować się lepiej w swoich klientów

Macy bardzo poważnie podchodzi do sprzedaży MAGIC. Skrót od MAGIC oznacza „Spotkaj się i połącz, zadawaj pytania i słuchaj, dawaj opcje i dawaj rady, inspiruj do zakupu i świętuj zakup”.

To strategia, dzięki której klienci czują się ważni.

Pracownicy muszą zadawać pytania otwarte, aby lepiej współpracować ze swoimi klientami. Nie mogą po prostu zadawać pytań, gdzie oczekiwanymi odpowiedziami klientów są „Tak” lub „Nie”, np. „Potrzebujesz pomocy w znalezieniu czegoś?” Wszyscy to słyszeliśmy. Zamiast tego zachęca się ich do zadawania pytań typu: „Co cię dzisiaj zaprowadziło do sklepu?” W ten sposób pracownicy mogą prowadzić rozmowy i budować silne relacje ze swoimi klientami. Wszyscy pracownicy muszą korzystać z techniki sprzedaży MAGIC przy zbliżaniu się do klientów; w przeciwnym razie mogliby zostać przez pewien czas wykładani przez swoich menedżerów.

10 Kierownictwo obraża ich za nieosiągnięcie celów sprzedażowych przed zespołem

Wspomniano wcześniej, że pracownicy są przytłoczeni presją ze strony swoich menedżerów, aby otworzyć szaloną liczbę kart kredytowych i codziennie spełniać nierealistyczne cele sprzedażowe. To może być trudne - nie wszyscy pracownicy chcą naciskać na swoich klientów i nie uczą się wiele z dwudniowego szkolenia. Niestety, gdy pracownicy nie spełniają swoich celów karty kredytowej lub sprzedaży, kierownictwo obraża ich przed zespołem (co nie brzmi jak zabawa).

Były pracownik napisał w „Rzeczywiście” - „Otrzymał bardzo wysokie dzienne karty kredytowe i cele sprzedażowe i był zawstydzony przed wszystkimi pracownikami podczas porannych rajdów, jeśli cele nie zostały osiągnięte”.

Na stronach takich jak Glassdoor pojawiły się inne skargi - niektórzy menedżerowie nawet krzyczeli.

9 Konkurują z innymi pracownikami, aby ludzie zapisywali się na kartę kredytową

Konieczność radzenia sobie z kwotami kart kredytowych jest jedną z największych skarg, jakie dawni i obecni pracownicy złożyli w związku z pracą w Macy's.

Osiągnięcie ich celów zmusza ich do konkurowania z innymi pracownikami pracującymi na tym samym piętrze, a agresywni pracownicy mogą „kraść” klientów. 

Ponadto, Macy's nie pozwala im stać w rejestrze czekając na klientów, którzy są gotowi do wymeldowania. Według Glassdoor i Indeed muszą chodzić po sklepie, składając ubrania lub pomagając klientom. Ponieważ pracownicy muszą spełniać swoje cele, linie przy kasie mogą być długie. Próbują przekonać klientów, aby zapisali się na kartę kredytową Macy po tym, jak odmówili, wymieniając korzyści. Niektórzy pracownicy twierdzą, że otrzymują prowizję za każdą otwartą kartę kredytową, a inni twierdzą, że tylko menedżerowie.

8 ulubieńców odgrywa dużą rolę w promocjach pracowników

Faworyzowanie jest powszechnym problemem w miejscu pracy. Wielu pracowników skarżyło się na Glassdoor i rzeczywiście, w Macy's jest dużo faworyzowania. Faworyzowanie pojawia się, gdy menedżerowie i pracownicy tworzą przyjaźń poza pracą, jak plotki o innych pracownikach przy kolacji lub napojach.

Co najważniejsze, odgrywa dużą rolę w awansach pracowników - pracownik, który nie spełnia swoich limitów kart kredytowych, może utrzymać pracę, podczas gdy inny zostaje zwolniony z pracy za nie spotykanie się.

Kierownictwo może również zdecydować się na promocję osoby z mniejszym doświadczeniem i mniej czasu z firmą na kogoś, kto ciężko pracuje i przekracza swoje cele sprzedażowe. Niestety, tak działa faworyzowanie. To może być frustrujące dla każdego, kto pracuje w firmie, w której menedżerowie grają w ulubione.

Wymaganych jest 7 pracowników, którzy wykonują wiele prac przy małym wynagrodzeniu

Pracownicy, którzy spełnili swój limit karty kredytowej, są nadal pod presją, aby otworzyć więcej kont. Myśleli, że skończyli na dzień, ale nie, muszą naciskać na więcej klientów, aby zapisali się na karty kredytowe sklepu.

Mówi się im również, aby posprzątali bałagan, który ich klienci zrobili w przymierzalniach, a ubrania nie są jedynymi rzeczami, które prawdopodobnie znajdują się w tych pokojach - może zużyta tkanka.

Są też inne zadania, ale ogólnie rzecz biorąc, pracownicy są rozczarowani, że muszą wykonywać dużo pracy przy niewielkim wynagrodzeniu. Czują, że nie są wynagradzani za ciężką pracę. Najwyraźniej Macy płaci swoim pracownikom wynagrodzenie minimalne, a to może nie wystarczyć pracownikom, którzy otrzymują tylko pracę w niepełnym wymiarze godzin (bez żadnych świadczeń).

6 Jeśli nikt nie jest w stanie ich ukryć, nie mogą robić krótkich przerw

Były pracownik napisał w Glassdoor: „Menedżerowie nie chcieli pozwolić pracownikom robić przerw i krzyczeć na ciebie, jeśli o to poprosiłeś. Zgodnie z prawem są oni zobowiązani dawać pracownikom przerwy, ale ponieważ nigdy nie mieli nikogo, kto mógłby pokryć przerwy, nie pozwoliliby żadnym pracownikom na robienie przerw ”.

Pracownicy handlu detalicznego są na nogach przez cały dzień chodząc po sklepie, upewniając się, że wszystko jest w porządku - składanie ubrań, odkładanie przedmiotów tam, gdzie są, itp..

Pomagają klientom znaleźć to, czego potrzebują, a także muszą pozostać w rejestrze przez dłuższy czas, jeśli przy wymeldowaniu jest wielu klientów. Stanie lub chodzenie godzinami wywierają duży nacisk na stopy i mogą powodować pęcherze lub opryszczki.

5 nowych pracowników zmuszonych do pracy na podłodze bez nadzoru

Wielu pracowników wyraziło rozczarowanie brakiem szkolenia Macy na różnych forach internetowych. Oczekuje się, że będą wiedzieć wszystko, od oglądania ośmiu do dziesięciu godzin filmów.

Pracownicy uważają, że to strata czasu, ponieważ nie mają pojęcia, jak wykonywać swoją pracę, gdy są zmuszeni do pracy na podłodze bez nadzoru.

Ludzie z doświadczeniem w handlu detalicznym są prawdopodobnie w porządku, lub mogą szybko się z nimi uporać. Jednak ludzie bez doświadczenia mają trudny czas. Nie ma szkolenia na miejscu, co oznacza, że ​​nikt nie uczy ich, jak korzystać z systemu POS, stosować kupony, rozmawiać z klientami w celu otwarcia karty kredytowej Macy itp. Nowi pracownicy muszą uczyć się wszystkiego sami, ponieważ inni pracownicy nie są chętnie im pomagam lub odpowiadam na ich pytania.

4 Muszą pracować w więcej niż jednym dziale, gdy są niedostatecznie zatrudnieni

Najwyraźniej Macy's ma często za mało pracowników. Pracownicy nie mogą zrealizować swojej 20-minutowej przerwy, ponieważ na sali sprzedaży nie ma wystarczającej liczby pracowników, aby pokryć przerwę. Sprawy mogą stać się nieco szalone, gdy sklep będzie zajęty. Klienci nie mogą znaleźć żadnych pracowników do pomocy, aw rejestrze znajduje się długa linia.

Ci sami pracownicy muszą robić wszystko, jak zaopatrzyć klientów w przymierzalnię, znaleźć to, czego szukają, i zadzwonić do nich.

Inne rzeczy to staranne składanie ubrań w oryginalnym miejscu, śledzenie zwrotów klientów i wiele więcej. Muszą uporządkować sklep podczas biegania, wykonując inne zadania. Następnym razem, gdy robisz zakupy w Macy's, a jest tylko jeden kasjer w rejestrze z dziesięcioma klientami ustawionymi w kolejce, to dlatego, że mają za mało pracowników.

3 Nie wolno im brać żadnych dni w grudniu

Według My Day My Way Macy'ego wszyscy pracownicy muszą być dostępni do pracy w Key Days oraz w okresie świątecznym w listopadzie i grudniu. Kluczowe dni, takie jak Święto Pracy i Czarny Piątek, kiedy dzieje się dużo sprzedaży. Niestety, pracownikom nie wolno korzystać z żadnego z ich niedostępnych dni w miesiącu grudniu.

Nie mogą spędzić wolnego czasu, aby spędzić czas z bliskimi.

Może to wynikać z tego, że jest to okres świąteczny, a wtedy dom towarowy jest najbardziej ruchliwy. Wielu klientów przychodzi kupować prezenty i ozdoby, więc sprzedawca prawdopodobnie potrzebuje więcej pracowników niż zwykle, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów i przekroczyć cele sprzedaży sprzedawcy. Pracownicy prawdopodobnie mają większą szansę na otwarcie wielu kart kredytowych Macy.

2 pracowników musi być bardzo przyjaznych dla klientów, ponieważ ich szczęście jest priorytetem

Szczęście klienta jest najważniejszym priorytetem Macy. Kierownictwo chce, aby ponownie wróciły i zrobiły zakupy w swoim sklepie, aby wszyscy pracownicy byli wyjątkowo przyjaźni ze swoimi klientami.

Gdy klienci denerwują się cenami przedmiotów, pracownicy mogą czasami zmienić cenę wyłącznie po to, aby byli zadowoleni.

Niektórzy klienci mogą rzucić wyzwanie, gdy rzeczy nie idą tak, jak chcieli; jednak pracownicy nadal muszą być dla nich mili. Każdy pracownik detaliczny prawdopodobnie miał sprawiedliwy udział złych i niegrzecznych klientów. W każdym razie - kierownictwo uważa, że ​​klienci mają zawsze rację. Akceptują zwrócone przedmioty bez tagów, aby zadowolić klientów między innymi. Niektórzy pracownicy uważają, że kierownictwo troszczy się o spełnienie potrzeb klienta bardziej niż swoich pracowników.

1 Mogą stracić pracę dzięki rygorystycznej polityce uczestnictwa w sklepie

Macy's ma bank kredytowy dla wszystkich swoich pracowników na podstawie ich obecności. Na przykład zarabiają połowę kredytu, gdy mają doskonałą frekwencję przez dwa tygodnie. Tracą połowę kredytu, gdy spóźnią się dziesięć lub więcej minut i tak dalej. Niektórzy pracownicy Indeed powiedzieli, że mają tylko jeden dzień choroby.

Według banku kredytowego pracownicy tracą jeden kredyt, gdy są nieobecni w dzień powszedni i dwa kredyty w weekendy.

Nic się nie dzieje, jeśli nieobecności zostaną zatwierdzone, ale gdy ich saldo kredytowe osiągnie zero, mogą stracić pracę. Ponadto, gdy pracownicy zostają zwolnieni za niską frekwencję, istnieje duża szansa, że ​​nie zostaną zatrudnieni do pracy w sklepie detalicznym według byłych pracowników Macy na Rzeczywiście. Macy ma dość surową politykę obecności.